GenelŞartlar ve Koşullar

1.1 Bu Genel Şartlar ve Koşullar, AZ BlackLine’ın dijital platformu, web siteleri, portalları ve iletişim kanallarının kullanımı ile AZ BlackLine üzerinden talep edilen, aracılığı yapılan veya başlatılan taşıma, kurye, lojistik ve diğer hizmetler için geçerlidir.

1.2 Platformun işletmecisi AZ BlackLine, Eyyub Alakbarov’dur. Tam sağlayıcı ve iletişim bilgileri web sitesindeki yasal bildirimde yer alır.

1.3 AZ BlackLine dijital bir aracılık platformudur. AZ BlackLine taşıma, kurye, lojistik veya yolcu taşıma hizmetlerini kendisi gerçekleştirmez ve kendi araç filosunu işletmez.

1.4 AZ BlackLine talepleri bağımsız ve kontrol edilmiş partner şirketlere aracılık eder. Fiili hizmet yalnızca ilgili partner şirket tarafından yerine getirilir.

1.5 Müşterinin farklı şartları yalnızca AZ BlackLine bunların geçerliliğini açıkça yazılı olarak kabul etmişse uygulanır.

2.1 “Müşteri”, AZ BlackLine üzerinden talep ileten, teklif isteyen veya aracılığı yapılan bir hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişidir.

2.2 “Partner şirket” veya “girişimci”, AZ BlackLine üzerinden talepler alan ve hizmetleri bağımsız olarak, kendi hesabına, kendi işletme araçlarıyla ve kendi ticari yetkisine dayanarak yerine getiren bağımsız üçüncü kişilerdir.

2.3 “Platform”, AZ BlackLine’ın web siteleri, portalları, sistemleri, e-posta iletişimi, formları ve diğer dijital hizmetlerini ifade eder.

2.4 “Aracılığı yapılan hizmet”, ilgili partner şirket tarafından yerine getirilen hizmeti ifade eder; özellikle kurye, direkt sürüş, mal, paket, belge, mobilya, hacimli eşya, palet, ekspres veya diğer hukuken izin verilen hizmetler.

3.1 AZ BlackLine müşteriler ile bağımsız partner şirketler arasında aracılık yapar.

3.2 AZ BlackLine kendisi taşıyıcı, nakliyeci, yolcu taşıyıcısı, taksi şirketi, kiralık araç şirketi, karayolu yük taşıma işletmesi veya hizmeti fiilen yerine getiren taşıma sağlayıcısı değildir.

3.3 Aracılığı yapılan hizmetin fiili yerine getirilmesine ilişkin sözleşme kural olarak müşteri ile hizmeti yerine getiren partner şirket arasında doğrudan kurulur.

3.4 AZ BlackLine iletişim, teklif süreci, ödeme süreci, durum bilgileri ve belgeler konusunda teknik destek sağlayabilir. Bu durum AZ BlackLine’ı hizmeti fiilen yerine getiren sağlayıcı yapmaz.

3.5 Partner şirket; hukuka uygun yerine getirme, ticari kayıt, izinler, ruhsatlar, lisanslar, sigortalar, araçlar, personel, işletme araçları ve tüm yasal kurallara uyumdan kendisi sorumludur.

3.6 AZ BlackLine partner şirketleri sunulan belgelere göre kendi takdirinde kontrol eder. Bu kontrol resmi bir iznin yerine geçmez ve münferit durumda fiili yerine getirme garantisi oluşturmaz.

4.1 Müşterinin AZ BlackLine üzerinden yaptığı talep başlangıçta bağlayıcı değildir.

4.2 Talep alındıktan sonra AZ BlackLine talebi inceleyebilir, ek sorular sorabilir ve uygun partner şirketleri fiyat geri bildirimi sunmaya davet edebilir.

4.3 Bağlayıcı bir sipariş ancak müşteri bir teklifi onayladığında ve uygun bir partner şirket siparişi kabul ettiğinde veya hizmeti yerine getiren partner şirket olarak onaylandığında oluşur.

4.4 AZ BlackLine; uygun partner şirket bulunmaması, hukuki belirsizlikler, gerekli izinlerin kanıtlanmaması veya talebin eksik, çelişkili ya da riskli olması halinde talepleri gerekçe göstermeden reddedebilir.

5.1 AZ BlackLine başlangıçta özellikle belge sürüşleri, mektuplar, paketler, kartonlar, normal mallar, yedek parçalar, mobilyalar, hacimli eşyalar, paletler, kurye sürüşleri, direkt sürüşler, ekspres sürüşler, özel sürüşler ve basit taşınma veya taşıma yardımını uygun partner şirketler üzerinden aracılık eder.

5.2 AZ BlackLine her talep edilen hizmetin aracılığının yapılabileceğini garanti etmez.

5.3 İzin veya lisans gerektiren yük taşımaları yalnızca gerekli GüKG izni, AB Topluluk lisansı veya başka gerekli yetkiye sahip partner şirketler tarafından yapılabilir.

5.4 Yolcu taşıma, hayvan taşıma, soğuk zincir ürünleri, gıda, ilaç, tıbbi gönderiler, değerli eşya taşımaları veya diğer özel hizmetler yalnızca gerekli izin, yeterlilik ve sigortaya sahip uygun bir partner şirket mevcutsa ve AZ BlackLine münferit durumu açıkça kabul ederse aracılık edilir.

5.5 AZ BlackLine özel hizmetleri gerekçe göstermeden reddedebilir.

6.1 Hukuken yasak hizmetler, yasa dışı eşyalar, gerekli izin olmadan yapılan taşımalar, önceden yazılı kabul olmadan tehlikeli madde, tehlikeli atık, silah, mühimmat, uyuşturucu madde, sahte para, patlayıcı, radyoaktif, zehirli veya başka şekilde tehlikeli maddeler ve üçüncü kişi haklarını, resmi gereklilikleri veya kamu düzenini ihlal eden siparişler hariçtir.

6.2 Uygun ve yetkili partner şirket olmadan yolcu taşıma hariçtir.

6.3 Uygun ve gerekirse yetkili partner şirket olmadan hayvan taşıma hariçtir.

6.4 Müşteri özel riskleri, izin yükümlülüklerini, yüksek değerleri, hassas malları veya özel yasal gereklilikleri AZ BlackLine’a önceden açıkça bildirmek zorundadır.

7.1 Müşteri tüm bilgileri eksiksiz, doğru ve zamanında vermek zorundadır.

7.2 Müşteri özellikle hizmet türü, alım ve varış yeri, tarih ve zaman aralıkları, ağırlık, ölçüler, miktar, değer, hassasiyet, ambalaj, erişim, irtibat kişileri ve tüm taşıma ile ilgili özellikleri doğru belirtmelidir.

7.3 Müşteri taşınacak eşyaların hukuken taşınabilir olmasından sorumludur.

7.4 Müşteri teslim, erişim, alım ve varış noktasında kabulün mümkün olmasını sağlamalıdır.

7.5 Yanlış, eksik veya geç bilgilerden doğan ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.

8.1 Fiyatlar talep, emek, mesafe, zaman, hizmet türü, müsaitlik ve partner şirketlerin geri bildirimlerine göre hesaplanır.

8.2 Gösterilen veya bildirilen fiyatlar ancak açıkça onaylandıktan sonra bağlayıcı olur.

8.3 Müşterinin ödeyeceği toplam tutar, partner şirketin hizmet payı ile AZ BlackLine servis veya aracılık ücretinden oluşabilir.

8.4 AZ BlackLine, partner şirketle kararlaştırıldığı ölçüde teknik faturalandırma veya tahsilat birimi olarak ödeme alabilir. Partner payı partner sözleşmesine göre partner şirkete aktarılır.

8.5 Fatura veya ödeme özeti, ilgili faturalandırma modelinde öngörüldüğü ölçüde AZ BlackLine’ın aracılık platformu rolünü ve partner payını veya servis ücretini açıkça göstermelidir.

8.6 Müşteri faturaları veya ödeme taleplerini belirtilen ödeme süresi içinde ödemek zorundadır.

8.7 Ödeme gecikmesinde yasal gecikme faizi, ihtar masrafları ve diğer gecikme zararları talep edilebilir.

9.1 Müşteri, bağlayıcı sipariş onayından sonra bir siparişi yalnızca aşağıdaki iptal kurallarına göre iptal edebilir.

9.2 Hizmet başlangıcından 24 saat öncesine kadar yapılan iptal, kanıtlanabilir özel masraflar, üçüncü taraf hizmetleri, izinler, rezervasyonlar, bekleme süreleri, başlanmış yolculuklar veya diğer ön hizmetler oluşmadığı sürece kural olarak ücretsizdir.

9.3 Hizmet başlangıcından 12 ila 24 saat önce yapılan iptalde AZ BlackLine onaylanmış sipariş değerinin %50'sine kadar ücret talep edebilir.

9.4 Hizmet başlangıcından 4 ila 12 saat önce yapılan iptalde AZ BlackLine onaylanmış sipariş değerinin %80'ine kadar ücret talep edebilir.

9.5 Hizmet başlangıcına 4 saatten az kala yapılan iptalde, araç yola çıkmışsa, müşteri zamanında bulunamazsa, müşteri gerekli iş birliğini sağlamazsa veya müşteri gelmezse AZ BlackLine onaylanmış sipariş değerinin %100'üne kadar ücret talep edebilir.

9.6 Önceden oluşmuş ek masraflar, özellikle park ücretleri, bekleme süreleri, özel izinler, otoyol/gişe ücretleri, özel araç maliyetleri, ayrıca görevlendirilen üçüncü taraf hizmetleri, özel hazırlıklar, otel, havaalanı veya etkinlik bekleme süreleri ve somut olarak oluşan diğer giderler ayrıca tahsil edilebilir.

9.7 İptal süresinin hesaplanmasında, iptalin AZ BlackLine'a yazılı biçimde veya AZ BlackLine tarafından sağlanan bir iletişim kanalı üzerinden kanıtlanabilir şekilde ulaştığı zaman esas alınır.

9.8 Müşterinin, AZ BlackLine, aracılık edilen partner şirket veya dahil olan hizmet sağlayıcılar açısından hiçbir zarar oluşmadığını veya zararın önemli ölçüde daha düşük olduğunu ispatlama hakkı saklıdır.

9.9 Sipariş onayından sonraki değişiklikler yalnızca AZ BlackLine ve/veya hizmeti yerine getiren partner şirket tarafından onaylanırsa mümkündür. Değişiklikler fiyat ayarlamasına yol açabilir.

9.10 Tüketicilerin yasal cayma hakları saklıdır. Müşteri, cayma süresi dolmadan hizmetin başlamasını talep ederse, değer tazminatına ilişkin yasal düzenlemeler uygulanabilir.

10.1 Partner şirket aracılığı yapılan hizmeti bağımsız olarak yerine getirir.

10.2 AZ BlackLine müşteriye durum, partner şirket veya iletişim hakkında bilgi sağlayabilir.

10.3 AZ BlackLine kalite, güvenlik veya müsaitlik nedenleriyle gerekli ve makul ise başka uygun bir partner şirket önerebilir.

10.4 Partner şirket, zorunlu hukuk aksini öngörmedikçe AZ BlackLine’ın çalışanı, temsilcisi veya ifa yardımcısı değildir.

11.1 AZ BlackLine kasıt ve ağır ihmal halinde sınırsız sorumludur.

11.2 Basit ihmal halinde AZ BlackLine yalnızca esas sözleşme yükümlülüklerinin ihlalinden sorumludur. Bu durumda sorumluluk öngörülebilir ve sözleşmeye özgü zarar ile sınırlıdır.

11.3 AZ BlackLine yalnızca aracı olarak hareket ettiği ve zarara kendisi sebep olmadığı sürece, partner şirketin hizmeti fiilen yerine getirmesinden sorumlu değildir.

11.4 AZ BlackLine, yanlış müşteri bilgileri, eksik izinler, mücbir sebep, üçüncü kişilerin davranışı veya partner şirketin yükümlülük ihlallerinden doğan zarar, gecikme, kayıp veya ihlallerden, bunlardan sorumlu olmadığı sürece sorumlu değildir.

11.5 Yaşam, beden veya sağlık zararlarına ilişkin sorumluluk saklıdır.

11.6 Zorunlu yasal sorumluluk saklıdır.

12.1 Aracılığı yapılan hizmetin yerine getirilmesinden kural olarak hizmeti yerine getiren partner şirket, yasal hükümler ve kendisi için geçerli sözleşme şartları uyarınca sorumludur.

12.2 Partner şirket yeterli sigorta teminatını sürdürmek ve gerekli izinleri, lisansları ve belgeleri talep üzerine sunmak zorundadır.

12.3 Taşıma hasarı, kayıp, gecikme veya diğer ayıplı ifadan doğan talepler, partner şirketle açıklığa kavuşturulabilmesi için gecikmeksizin bildirilmelidir.

13.1 Olağan sigorta teminatı hizmeti yerine getiren partner şirketin sigortalarına bağlıdır.

13.2 AZ BlackLine, açıkça yazılı olarak teyit edilmedikçe taşınan mallar, hayvanlar, kişiler veya özel değerler için otomatik tam sigorta sağlamaz.

13.3 Değerli, hassas veya özel eşyalar müşteriler tarafından önceden bildirilmelidir; böylece aracılık veya ek sigorta mümkün olup olmadığı kontrol edilebilir.

14.1 AZ BlackLine kişisel verileri taleplerin işlenmesi, hizmet aracılığı, iletişim, faturalandırma, belgelendirme, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işler.

14.2 Ayrıntılar AZ BlackLine gizlilik politikasında yer alır.

14.3 Müşteri verileri inceleme, teklif, yerine getirme veya iletişim için gerekli olduğu ölçüde uygun partner şirketlere aktarılabilir.

14.4 Partner şirketler gizlilik ve veri korumaya uymakla yükümlüdür.

15.1 AZ BlackLine müşterilere dijital müşteri hesabı sağlayabilir.

15.2 Müşteri erişim bilgilerini gizli tutmak zorundadır.

15.3 AZ BlackLine kötüye kullanım, yanlış bilgiler, ödeme gecikmeleri, güvenlik riskleri veya hukuk ihlalleri halinde hesapları bloke edebilir.

16.1 AZ BlackLine iletişimi, durum bilgilerini ve sipariş verilerini işleme, kalite güvencesi, uyuşmazlık açıklığı veya yasal belgelendirme için gerekli olduğu ölçüde belgeleyebilir.

16.2 AZ BlackLine partner şirketleri dahili olarak değerlendirebilir ve kalite eksikliklerinde bloke edebilir veya hariç tutabilir.

16.3 Platform üzerinden iletişim izlenebilirlik ve güvenlik içindir.

17.1 AZ BlackLine, doğal olaylar, savaş, grev, resmi tedbirler, yol kapatmaları, kazalar, büyük teknik arızalar, elektrik kesintileri veya AZ BlackLine’ın etki alanı dışındaki diğer öngörülemeyen olaylar gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikme veya kesintilerden sorumlu değildir.

17.2 AZ BlackLine bu şartları geleceğe etkili olarak değiştirebilir.

17.3 Halihazırda onaylanmış siparişlerde, zorunlu nedenler aksini gerektirmedikçe sözleşmenin kurulması sırasında dahil edilen şartlar geçerlidir.

18.1 AZ BlackLine, müşteriler ve hizmeti fiilen yerine getiren partner şirketlerin yanında servicepartner, destek partneri, tavsiye partneri veya diğer iş birliği partnerlerini kabul edebilir veya kullanabilir. Bu kişiler veya şirketler özellikle müşteri taleplerini iletebilir, bağlantı kurabilir, sistemde talep oluşturabilir veya iletişim ve destek hizmetleri sağlayabilir.

18.2 Servicepartner, destek partneri, tavsiye partneri veya iş birliği partneri olarak yapılan başvuru, talep veya iletişim otomatik olarak bir iş birliği veya sözleşme oluşturmaz. İş birliği ancak AZ BlackLine tarafından yapılan inceleme, erişim onayı ve ilgili dijital sözleşme belgelerinin kabulü veya başka bir yazılı anlaşma ile başlar.

18.3 Servicepartnerler, destek partnerleri ve tavsiye partnerleri bağımsız hareket eder. İş ilişkisi, çalışma hakkı, sabit ücret, ciro garantisi veya komisyon garantisi oluşmaz. Komisyon veya ücretler yalnızca ayrıca kabul edilen servicepartner, destek partneri veya iş birliği sözleşmesine göre doğar.

18.4 Açık yazılı onay olmadan servicepartnerler, destek partnerleri ve tavsiye partnerleri AZ BlackLine adına bağlayıcı teklif veremez, fiyat sözü veremez, sipariş kabul edemez, ödeme alamaz, müşteri sözleşmesi yapamaz veya AZ BlackLine’ı hukuken temsil edemez. İnceleme, fiyat onayı, sipariş kabulü, ödeme işlemleri, partner seçimi ve nihai onay yalnızca AZ BlackLine veya açıkça yetkilendirilmiş sistem süreçleri tarafından yapılır.

18.5 Servicepartnerler, destek partnerleri veya tavsiye partnerleri tarafından iletilen müşteri talepleri ilk aşamada bağlayıcı olmayan taleplerdir. AZ BlackLine bu talepleri inceleyebilir, reddedebilir, ek bilgi isteyebilir, manuel fiyatlandırabilir veya yalnızca ayrı onaydan sonra işleyebilir. İletilen bir talebin kabul edilmesi yönünde hak yoktur.

18.6 Servicepartnerler, destek partnerleri ve tavsiye partnerleri müşteri verilerini yalnızca AZ BlackLine işlemleri için ve amaca bağlı olarak kullanabilir. Özel kullanım, üçüncü kişilere aktarma, kendi reklamı, kendi müşteri kazanımı, AZ BlackLine sistemleri dışında saklama veya kendi işi için kullanma, AZ BlackLine tarafından açıkça yazılı izin verilmedikçe yasaktır.

18.7 Servicepartnerler, destek partnerleri ve tavsiye partnerleri müşteri iletişiminde yasal kurallara uymak zorundadır. Hukuka aykırı soğuk arama, rahatsız edici reklam, izinsiz telefon reklamı, izinsiz e-posta, SMS, messenger veya WhatsApp reklamı ve fiyat, müsaitlik, uygulama veya sorumluluk hakkında yanıltıcı ifadeler yasaktır.

18.8 Servicepartnerler, destek partnerleri ve tavsiye partnerleri müşterilerde kendilerinin AZ BlackLine olduğu veya yetkisiz şekilde AZ BlackLine adına bağlayıcı işlem yapabilecekleri izlenimini oluşturamaz. Müşteri taleplerine destek olduklarında, talebin AZ BlackLine tarafından incelendiğini ve bağlayıcı taahhütlerin yalnızca AZ BlackLine tarafından verildiğini açıkça belirtmelidirler.

18.9 Veri koruma, gizlilik, amaç sınırlaması, reklam kuralları, müşteri koruması, komisyon kuralları veya diğer sözleşme yükümlülüklerinin ihlali; erişimin derhal engellenmesine, açık komisyonların açıklığa kavuşana kadar tutulmasına, iş birliğinin feshedilmesine, tazminat taleplerine ve başka hukuki önlemlere yol açabilir.

18.10 Servicepartnerler, destek partnerleri ve tavsiye partnerleri için ayrıca kabul edilen dijital veya yazılı sözleşmeler, ek anlaşmalar, veri koruma ve gizlilik kuralları ile servicepartner veya destek partneri portalında gösterilen koşullar geçerlidir. Bu AGB ile bireysel olarak kabul edilen servicepartner veya destek partneri sözleşmesi arasında çelişki olması halinde daha özel sözleşme önceliklidir.

19.1 Alman hukuku uygulanır.

19.2 Müşteri tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel fon ise yetkili mahkeme AZ BlackLine’ın bulunduğu yerdir.

19.3 Tek tek hükümlerin geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

19.4 Sözleşme dili Almancadır. Çeviriler yalnızca anlaşılabilirlik içindir; belirleyici olan Almanca metindir.